Рош в России

Центр Профессионального Сервиса предлагает повысить качество и надежность работы вашего прибора с помощью услуги "Телесервис". Мы может соединить компьютер вашего прибора с диагностическим компьютером в сервисном центре.

В результате инженер (оперативно и без визита к клиенту) может решить следующие задачи:

- плановая модернизация программного обеспечения прибора (для работы с новыми реагентами);
- диагностика состояния прибора;
- диагностика неисправностей прибора и рекомендации по устранению;

"Телесервис" экономит ваше и наше время, позволяет быстро найти неисправность. Во многих случаях инженер может даже не приезжать к клиенту и починить прибор удаленно, во время сеанса связи. Как вариант - приехать к клиенту с "правильной" запчастью на замену.

 
По существу услуга заключается в организации линии связи между рабочей станцией (компьютером) Вашего прибора и рабочим местом (компьютером) инженера Центра Профессионального Сервиса. Линия связи может быть как проводной (Ethernet, Dial-up), так и беспроводной (CDMA Skylink, GSM regional provider).

- Своевременное обновление программного обеспечения, в частности установка необходимых обновлений для работы новых тест-систем (TAS) на анализаторах:

  Cobas Integra 400
  Cobas Integra 700
  Cobas Integra 800
  Modular module E170
  Modular module P800
  Cobas 6000 module C501
  Cobas 6000 module E601.
 
- Возможность получения нашим инженером необходимой информации из лог-файла прибора (хранящего сообщения об ошибках), дающей возможность более точно определить неисправность прибора и соответственно сократить срок его ремонта;
- Организацию сессии удаленной диагностики, позволяющей в случае необходимости менять настройки и параметры работы прибора и тест-систем, приводящие к некорректной работе Вашего прибора;
- Отслеживание сервисных интервалов и необходимости профилактики Вашего прибора со стороны наших инженеров, исходя из его реальной загрузки.

Наши специалисты, исходя из фактических условий в Вашей лаборатории, рассмотрят все возможности подключения и при необходимости обеспечат Вас дополнительным оборудованием для организации услуги.

С вашей стороны нужно согласие на "Телесервис" и наличие инфраструктуры связи в лаборатории. Речь идет о возможности подключить компьютер прибора в лаборатории:

- к  сети Internet (наличие внешнего IP-адреса НЕ обязательно);
- к телефонной линии (возможность сделать входящий звонок обязательна);
- к беспроводной сети (Wi-Fi, CDMA, GSM при наличии устойчивого сигнала);

Дополнительно в целях безопасности при подключении  "Телесервиса" мы можем установить антивирусную защиту и FireWall.

При подключении прибора через проводную сеть Ethernet желательно наличие Ethernet-розетки в радиусе 10 метров от местонахождения прибора, достаточно быстрая связь с Internet (256 кбит/сек и выше), наличие внешнего IP-адреса не обязательно. Можно настроить работу прибора через Proxy-сервер или использовать NAT-трансляцию.

При  подключении прибора через телефонную линию желательно наличие телефонной розетки в радиусе 20 метров от прибора, возможность делать ВХОДЯЩИЕ телефонные звонки через местную АТС. Телефонная линия необходима для "Телесервиса" ТОЛЬКО во время сеанса связи. В остальное время можно (нужно) использовать ее по назначению - для телефонных разговоров и передачи факсов.

При подключении прибора через беспроводную сеть необходимо наличие в помещении устойчивого сигнала сети. Также необходимо приобрести RUIM / SIM карту для модема и собственно модем. В зависимости от обстоятельств данное оборудование (как правило речь идет о RUIM / SIM карте) приобретается компанией Рош  или заказчиком.

Перечень анализаторов компании Roche, для которых возможен "Телесервис":

Организация услуги Телесервис для наших клиентов производится бесплатно в случае:

- Наличия у клиента договора на сервисное обслуживание;
- Наличия у клиента гарантийного прибора;
- Использования клиентом реагентов компании Roche Diagnostics;

В остальных случаях Центр Профессионального Сервиса оставляет за собой право на платную организацию (отказ от организации) данной услуги.

По всем вопросам, связанным с организацией данной услуги, обращайтесь в Центр Профессионального Сервиса, телефон: (495) 589 14 74, факс (495) 589 14 73