Рош в России

Уважаемые пользователи диагностического оборудования компании Roche (Рош).
Мечтаете, чтобы ваши анализаторы всегда находились в технически исправном состоянии и останавливались только на время планового профилактического осмотра?
Мы превращаем мечты в реальность. За разумную плату.

ИНТЕРЕСНЫЕ ЦИФРЫ И ФАКТЫ О ТЕХНИЧЕСКОМ СЕРВИСЕ РОШ:

- В нашей дружной команде работают 25 высококвалифицированных инженеров;
- Более 50% инженеров работают в компании более 10 лет;
- Более 90% наших инженеров прошли обучение за границей и продолжают регулярно повышать свою квалификацию;
- Мы представлены во всех регионах Российской Федерации;
- Мы предоставляем полный спектр услуг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования компании Рош;
- Мы регулярно проводим тренинги и семинары для пользователей по вопросам эксплуатации оборудования;

- Мы заключаем долгосрочные сервисные договора на обслуживание и ремонт оборудования;
- При наличии сервисного договора время реакции на поломку оборудования по стране* не превышает 48 часов;
- Мы оказываем услуги телесервиса для повышения качества работы оборудования;

- Мы продаем запчасти для оборудования и расходные материалы;

- Подразделение технического сервиса имеет сертификат качества "ISO 9001-2000";
- Подразделение использует в своей работе CRM-систему для повышения качества услуг;

Основа сервисной концепции Рош - долгосрочные сервисные договора на обслуживание и ремонт оборудования. Наличие такого договора у клиента гарантирует надежную работу анализатора и, при необходимости, быстрый ремонт. В рамках сервисного договора наша компания берет на себя следующие обязательства:

• Своевременный визит технического специалиста Рош для диагностики и/или ремонта инструментов;
• Плановое техническое обслуживание оборудования по заранее согласованному графику;
• Предоставление необходимого набора запасных частей со склада в Москве или в Германии;
• Поддержание качества результатов измерений приборов на уровне стандартов Рош;
• Метрологическое обслуживание инструментов;
• Консультации технических специалистов по телефону;
• Услуги телесервиса;
• Обучение медицинского персонала правильной эксплуатации оборудования;
• Модернизацию оборудования и его программного обеспечения
• Аппликации оригинальных методик Рош ;

* за исключением регионов Крайнего Севера и Дальнего Востока