Компанией Roche разработаны механизмы по выявлению, немедленному реагированию и информированию обо всех фактах подозрения на фальсификацию продукции:

  • Все зарегистрированные запросы, классифицированные как подозрение на контрафакт/фальсификат, обрабатываются в соответствии с локальной процедурой, разработанной в соответствии с законодательством и глобальными требованиями Roche.
  • Регистрация и анализ всей входящей информации по случаям подозрения на фальсификат/контрафакт, в т.ч. непрерывный мониторинг секторов потребительского рынка Москвы и регионов РФ на предмет выявления сообщений о сомнении в подлинности продукции. Постоянное взаимодействие и сверка информации по продукции с локальным упаковщиком.
  • В компании открыта «горячая линия» по вопросам фальсификации ЛС (+7-800-700-02-30).
  • На сайте доступна возможность отправить запрос через форму обратной связи.
  • Постоянное взаимодействие со Штаб-квартирой, участие в регулярных встречах с экспертной группой.
  • Незамедлительный обмен информацией с контрольными органами здравоохранения по случаям выявления образцов препарата, вызвавших сомнение в подлинности.
  • Отслеживание серий ЛС в цепи поставок, как во внутренней учетной системе, так и получение информации от дистрибьюторов.
  • Взаимодействие с центрами контроля качества, ФС Росздравнадзора и центрами экспертизы касательно предоставления дополнительных сведений и нормативной документации.

Вышеуказанные примеры проводимых мероприятий являются составными частями комплексной системы, способствующей защите потребительского рынка от фальсифицированной/контрафактной продукции.